FAQ
À propos de cette page
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos lits, sommiers et solutions de sommeil.
Si votre question ne figure pas dans la liste, notre équipe est là pour vous aider rapidement.
Quels sont les délais de livraison pour les lits et sommiers ?
Nos délais de livraison varient selon le produit et votre adresse, mais ils sont en général compris entre quelques jours et une dizaine de jours ouvrés.
Sur chaque fiche produit, vous trouverez une période de livraison estimée (par exemple : « entre le 06/12 et le 13/12 »), calculée spécialement pour l’article que vous consultez.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès 250 € d’achat.
En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids du colis et de votre adresse de livraison. Le montant exact s’affiche avant la validation de votre commande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans toute l’Europe, y compris la France métropolitaine (hors DOM-TOM).
Pour une livraison en dehors de l’Europe, vous pouvez contacter notre service client : nous vérifierons la faisabilité, les délais et les coûts exacts avant toute validation de commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur.
Vous pouvez ainsi suivre, en temps réel, l’acheminement de votre lit ou sommier jusqu’à votre domicile.
Le lit est-il livré monté ? Comment se passe l’assemblage ?
Pour limiter le risque de casse et faciliter le transport, nos lits et sommiers sont livrés à monter soi-même.
Chaque produit est fourni avec :
- une notice de montage détaillée,
- toutes les visseries nécessaires.
Dans la plupart des cas, un simple tournevis (ou une visseuse) suffit. Si vous avez le moindre doute pendant le montage, notre équipe peut vous conseiller.
Que faire si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?
Si vous constatez un dommage apparent (carton ouvert, abîmé, mouillé…) :
- Notez une réserve précise sur le bon de livraison du transporteur.
- Prenez des photos du colis et des pièces concernées.
- Contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande.
Nous trouverons une solution rapidement : pièces de rechange, nouvel envoi ou remboursement selon la situation.
Quelle est votre politique de retours et de rétractation ?
Vous disposez de 30 jours pour changer d’avis à compter de la réception de votre commande.
Les conditions principales sont les suivantes :
- le produit doit être en bon état et, si possible, dans son emballage d’origine,
- le retour doit être correctement protégé pour le transport,
- sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par :
- carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.),
- autres moyens de paiement disponibles au moment du checkout (par exemple portefeuille électronique ou paiement fractionné, si activé).
Toutes les transactions sont sécurisées via notre prestataire de paiement.
Comment contacter le service client Somya ?
Pour toute question avant ou après votre achat, vous pouvez :
- utiliser le formulaire de contact disponible sur la page « Aide & contact »,
- ou nous écrire directement par e-mail à l'adresse suivante : contact@somya.fr
Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais et vous accompagne pour le suivi de votre commande, un conseil produit ou une demande de retour.
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos lits et sommiers bénéficient d’au minimum la garantie légale de conformité de 2 ans.
En cas de problème anormal dans le cadre d’une utilisation normale (défaut structurel, pièce qui casse sans raison, etc.), contactez notre service client avec des photos : nous analyserons la situation et mettrons en place la solution adaptée (pièce de rechange, réparation, remplacement…).
Découvrez les réponses aux questions les plus courantes concernant nos lits, sommiers, délais de livraison, retours, garanties et services. Une page simple et claire pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande.